Devoluciones

¿Quiere hacer una devolución?

Es muy fácil sólo tendrá de seguir estos sencillos pasos:

1. ENTRE EN SU CUENTA

  • 1.1. Localice el pedido en la sección “Mis pedidos” de su panel de usuario en “Mi cuenta”.
  • 1.2. Haga clic en "Incidencia" y seleccione el artículo que quiere devolver.
  • 1.3. Seleccione el motivo de devolución y adjunte las fotografías solicitadas.
  • 1.4. Haga clic en “Finalizar”. En este momento recibiremos su solicitud de devolución.

2. PREPARE EL PAQUETE

  • 2.1. Espere a que su solicitud de devolución sea aceptada.
  • 2.2. Una vez aceptada, dentro de la pantalla de la solicitud de devolución aparecerá el botón ‘’Imprimir etiqueta’’. Presione el botón para imprimir su etiqueta.
  • 2.3. Guarde el producto completo y todos sus accesorios en su caja original o, en su defecto, en un embalaje resistente y adecuado.
  • 2.4. Pegue la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrela con precinto o cinta adhesiva adecuada.

3. ENVÍE EL PAQUETE

  • 3.1 Lleve el paquete a la agencia de transporte que usted desee. Recuerde que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
  • 3.2 Una vez enviado, vuelva a entrar en su cuenta de cliente en la web, acceda de nuevo a la incidencia abierta y haga clic en  “Confirmar envío” para notificarnos que ha enviado el producto. Este paso nos ayudará a resolver su devolución más rápidamente.

4. REEMBOLSO

  • 4.1. Si el motivo de la devolución se debe a que el producto no es de su agrado, le devolveremos el dinero tan pronto llegue el producto y hayamos podido comprobar que se encuentra en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
  • 4.2. Si en cambio el motivo de la devolución se debe a que el producto no funciona correctamente o está dañado y quiere hacer uso de la garantía, nuestro Servicio Técnico estudiará su caso y le propondrá una solución de reparación o reposición por un producto nuevo*.

 

 

 

 

*(Puede llevar gastos adicionales)

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